🛑 Cancelaciones de Pedido

En Casa de Ella, permitimos cancelaciones siempre que la solicitud se realice antes de que se haya generado la guía de envío.
Una vez que el pedido ha sido procesado y la etiqueta ha sido comprada, ya no es posible cancelarlo.

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a contacto@casadeellamx.com con tu número de pedido y solicitud de cancelación.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

Queremos que te sientas feliz con tu compra. Si no estás satisfecha por cualquier motivo, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la entrega.

✅ Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso (no incluye daños menores en el empaque)
• Producto incorrecto recibido (error en el pedido)
• Producto caducado (no cumple con la fecha de vencimiento)
• Cambio de opinión o insatisfacción general (el producto debe estar sin abrir ni usar)

❌ No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Daños menores en el empaque que no afecten la calidad del producto.
• Productos sin su empaque original o sin los accesorios/muestras incluidas.
• Productos de la sección Outlet: todos los artículos marcados como Outlet son venta final y no aplican para devolución ni reembolso.

✉️ Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, por favor escríbenos a contacto@casadeellamx.com con la siguiente información:

1. Nombre completo y número de pedido
2. Motivo de la devolución (Ej: producto defectuoso, cambio de opinión, pedido incorrecto)
3. Fotografías claras del producto o problema (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar.

📋 Condiciones para Aceptar una Devolución

Si tu devolución es aprobada, deberás cumplir con lo siguiente:

• Enviar el producto dentro de los 5 días naturales posteriores a la aprobación.
• El producto debe estar cerrado, sellado y en su empaque original, sin señales de uso.
• Incluir todos los accesorios originales y muestras promocionales.
• Empacar el producto de forma segura para evitar daños en tránsito.
• El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto.

📌 Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones no serán aceptadas ni reembolsadas.

💳 Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

✔ Si es aprobado:

• El reembolso se procesará en el mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
• Si se trata de un error de nuestra parte o un producto defectuoso, Casa de Ella cubrirá el costo del envío de regreso.
• Si el cliente pagó con Kueski Pay, la comisión cobrada por este método será descontada del total del reembolso.
• Si el pedido calificó para envío gratis, el costo del envío original será descontado del reembolso.

❌ Si es rechazado:

• El producto no será reembolsado y se notificará por correo.

🔁 Cambios en el Pedido

No realizamos modificaciones a pedidos una vez confirmados.

Si necesitas cambiar algún dato (producto, dirección, etc.), deberás cancelar el pedido antes de que sea preparado para envío y realizar uno nuevo.

📌 Una vez procesado o enviado, no se podrán realizar cambios. En este caso, deberás recibir el pedido y, si aplica, iniciar una devolución.

📩 Contáctanos

¿Tienes dudas sobre nuestra política?
Escríbenos a contacto@casadeellamx.com — ¡estamos felices de ayudarte!