Si tu información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero aún no lo has recibido, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la hora de entrega registrada para poder ayudarte a investigar el caso con la paquetería.
Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería, Casa de Ella no se hace responsable por pérdidas o entregas erróneas. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible por apoyarte en levantar un reporte y recuperar tu paquete.
Antes de contactarnos, te recomendamos:
- Verificar que la dirección ingresada al momento de la compra sea correcta.
- Preguntar a vecinos, familiares o al personal de seguridad del edificio si recibieron el paquete por ti.
- Revisar los detalles del seguimiento por si hay notas o instrucciones especiales de entrega.
Ten en cuenta: Si el paquete fue entregado a una dirección incorrecta debido a un error en los datos ingresados al realizar tu pedido, no podremos hacernos responsables por la entrega errónea.
Estamos aquí para ayudarte — solo escríbenos a 📩 contacto@casadeellamx.com y te guiaremos con los siguientes pasos.