Tienda

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente en esta página Casadeellamx.com:

  • Agrega los productos que desees a tu carrito.
  • Continúa al checkout e ingresa tus datos completos.
  • Elige el tipo de envío y la forma de pago.
  • Recibirás la confirmación de orden a tu mail.
  • Tu pedido se preparará dentro de las siguientes 72 horas hábiles, una vez confirmemos el pago. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo.

Cualquier duda puedes contactarnos, estaremos felices de apoyarte.

¿Qué formas de pago manejan?

  1. PayPal: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito ligada a tu cuenta de PayPal.
  2. Mercado Pago: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, efectivo y transferencia electrónica por medio de Mercado Pago.
  3. Kueski Pay: Compra ahora y paga después en cómodas parcialidades, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Te garantizamos que tu compra es segura. PayPal, Mercado Pago y Kueski Pay son empresas confiables que respaldan todas las compras realizadas por medio de ellas.

Para obtener más información, consulte nuestra página de información de pago.

¿Cómo puedo solicitar una factura por mi pedido?

Si necesitas una factura (CFDI), por favor envíanos un correo a 📩contacto@casadeellamx.com con la siguiente información:

  • Nombre o razón social (tal como aparece registrado en el SAT)
  • RFC
  • Código postal del domicilio fiscal
  • Régimen fiscal
  • Uso del CFDI
  • Método de pago
  • Forma de pago
  • Número de pedido

📌 Importante: Las facturas deben solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Una vez que recibamos toda la información, procesaremos tu solicitud y te enviaremos la factura lo antes posible.

¿Tienen ventas por mayoreo?

Sí, por favor contáctanos a contacto@casadeellamx.com para discutirlo O envíe nuestro formulario de solicitud.

¿Tienen tienda física?

Por el momento sólo disponemos de tienda online. Haremos todo lo posible para tener tiendas físicas pronto.

Pedidos

No me llegó mi correo de confirmación

Tu confirmación puede estar en la carpeta de “spam” o “no deseados”.

Si capturaste tu mail con algún typo, no te preocupes, mándanos por correo electrónico (contacto@casadeellamx.com) tu número de orden y mail correcto para enviarlo nuevamente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes solicitar una modificación o cancelación siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado. Para conocer todos los detalles, por favor visita nuestra página de Cancelaciones, Modificaciones y Reembolsos.

Si tienes alguna duda adicional, no dudes en escribirnos a 📩 contacto@casadeellamx.com — ¡estamos felices de ayudarte!

¿Cuándo recibiré mi número de rastreo?

Luego de recibir la confirmación de tu pago, tu número de rastreo llegará por correo electrónico dentro de las siguientes 72 horas hábiles.

Esto puede variar dependiendo de los puentes y días feriados, pero no te preocupes, trabajamos duro para que tu pedido salga en tiempo y forma. 

Es importante que te mantengas al pendiente de tu pedido, cualquier detalle no dudes en contactarnos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros socios de paquetería normalmente entregan los pedidos dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del tipo de envío seleccionado al momento de la compra. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden extenderse durante días festivos o temporadas de alta demanda.

📍 Si te encuentras en una ciudad principal o zona de alto tráfico, es probable que tu pedido llegue más rápido. Sin embargo, las entregas en áreas remotas o con rutas menos frecuentes pueden tardar un poco más. Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión.

Para obtener más información, consulte nuestra página de política de envíos.

Mi pedido tiene un problema, ¿qué puedo hacer?

Si tu pedido llegó incorrecto, dañado o incompleto, te ofrecemos una disculpa. Por favor, envíanos un correo a contacto@casadeellamx.com, y nuestro equipo te ayudará de inmediato para resolver el problema.

Lee nuestra política de reclamación aqui.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Realizamos envíos a todo México con las siguientes tarifas:

  • Envío Estándar: $179 MXN (4–7 días hábiles)
  • Envío Exprés: $199 MXN (1–3 días hábiles)
  • Envío Estándar Gratis: Los pedidos minoristas con un valor igual o superior a $1,999 MXN (antes de descuentos y excluyendo productos de Outlet y Ofertas) califican para Envío Estándar Gratuito.

📍 Para más información, incluyendo condiciones para zonas extendidas o posibles demoras, por favor visita nuestra página de Política de Envíos.

Mi guía dice "entregado" pero aún no lo recibo, ¿qué hago?

Si tu información de seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero aún no lo has recibido, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la hora de entrega registrada para poder ayudarte a investigar el caso con la paquetería.

Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería, Casa de Ella no se hace responsable por pérdidas o entregas erróneas. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible por apoyarte en levantar un reporte y recuperar tu paquete.

Antes de contactarnos, te recomendamos:

  • Verificar que la dirección ingresada al momento de la compra sea correcta.
  • Preguntar a vecinos, familiares o al personal de seguridad del edificio si recibieron el paquete por ti.
  • Revisar los detalles del seguimiento por si hay notas o instrucciones especiales de entrega.

Ten en cuenta: Si el paquete fue entregado a una dirección incorrecta debido a un error en los datos ingresados al realizar tu pedido, no podremos hacernos responsables por la entrega errónea.

Estamos aquí para ayudarte — solo escríbenos a 📩 contacto@casadeellamx.com y te guiaremos con los siguientes pasos.

¿Cómo puedo obtener información de mi envío?

Para verificar el estado de tu pedido, simplemente ingresa tu número de rastreo en la página web de la paquetería. Tu número de rastreo te será enviado por correo electrónico junto con la confirmación de tu pedido.

Para obtener información adicional sobre tu paquete, te recomendamos comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de la paquetería para obtener la actualización más precisa.

Si tienes algún problema o duda sobre tu pedido, no dudes en contactar a la paquetería o enviarnos un correo a contacto@casadeellamx.com—¡nuestro equipo estará encantado de ayudarte!

¿Tienen envíos internacionales?

Por el momento solo contamos con envíos en México.

Esperamos pronto poder ofrecer envíos internacionales.

Productos

¿Cómo elegir los productos adecuados para mí?

Una forma sencilla de encontrar los productos perfectos es seleccionarlos según tu tipo de piel, preocupaciones específicas o ingredientes clave. Puedes explorar todas estas opciones en la sección de Categorías.

¿Aún no estás segurx? ¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de Instagram, Facebook o envíanos un correo a contacto@casadeellamx.com, y con gusto te asesoraremos.

¿Los productos son auténticos?

¡Sí! Somos distribuidores oficiales de varias marcas reconocidas y garantizamos que todos nuestros productos son 100% auténticos. Cada artículo es importado directamente desde Corea del Sur, asegurando calidad, seguridad y legitimidad. ¡Compra con confianza sabiendo que estás obteniendo productos originales!

¿Los productos son libres de crueldad?

Las pruebas en animales para cosméticos están prohibidas en Corea del Sur desde 2017. Sin embargo, algunas marcas que venden en China pueden estar sujetas a diferentes regulaciones. Aunque China ha flexibilizado los requisitos de pruebas en animales para muchos cosméticos importados, ciertas categorías de productos (como protectores solares y tintes para el cabello) aún pueden requerir pruebas bajo las leyes locales. Si la certificación libre de crueldad es importante para ti, te recomendamos revisar las políticas individuales de cada marca.

Cómo usar los productos

Para obtener los mejores resultados, sigue siempre las instrucciones proporcionadas por la marca. Antes de usar cualquier producto, revisa la lista de ingredientes para asegurarte de no tener alergias. Además, te recomendamos realizar una prueba de parche en una pequeña área de la piel antes de aplicarlo en el rostro.

Cada página de producto en nuestro sitio web incluye instrucciones detalladas de aplicación y una lista completa de ingredientes para tu referencia. Si experimentas alguna irritación o reacción adversa, suspende su uso de inmediato y consulta a un médico.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantadxs de ayudarte!