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Política de envío
Política de Envíos
En Casa de Ella realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando proveedores de mensajería confiables para ofrecer un servicio rápido, seguro y al mejor costo posible.
Las opciones de envío disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo del valor del pedido, el destino y la disponibilidad del servicio.
Tarifas de Envío
Pedidos Minoristas
Envío Estándar
- $179 MXN por pedido
- Tiempo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles
Los pedidos minoristas con un valor igual o superior a $1,999 MXN (antes de descuentos y excluyendo productos de Outlet y Ofertas) califican para Envío Estándar Gratuito.
Importante: Si tu carrito contiene una combinación de productos regulares y productos de Outlet, y únicamente los productos regulares superan los $1,999 MXN, podrás solicitar un código de envío gratuito contactándonos en contacto@casadeellamx.com antes de completar tu compra.
Envío Express
- $199 MXN por pedido
- Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles
El servicio Express está sujeto a disponibilidad y puede no estar disponible para algunas zonas de cobertura extendida.
Envíos Mayoristas
Los pedidos realizados bajo nuestro Programa Mayorista no son elegibles para envío gratuito.
Las tarifas de envío se determinan de acuerdo con el valor del pedido y el método de envío seleccionado durante el proceso de compra.
Pedidos de $5,000 a $9,999 MXN
Envío Mayorista Estándar (4 a 7 días hábiles) — $220 MXN
Envío Mayorista Express (1 a 2 días hábiles) — $420 MXN
Pedidos de $10,000 a $14,999 MXN
Envío Mayorista Estándar (4 a 7 días hábiles) — $280 MXN
Envío Mayorista Express (1 a 2 días hábiles) — $520 MXN
Pedidos de $15,000 MXN o más
Envío Mayorista Estándar (4 a 7 días hábiles) — $350 MXN
Envío Mayorista Express (1 a 2 días hábiles) — $650 MXN
Casa de Ella se reserva el derecho de revisar y modificar estas tarifas en cualquier momento sin previo aviso.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se preparan y despachan normalmente dentro del siguiente día hábil después de la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos o días festivos, el tiempo de preparación podrá incrementarse.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.
Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos indicados son estimados y podrán variar dependiendo del destino.
- Envío Estándar: 4 a 7 días hábiles.
- Envío Express: 1 a 3 días hábiles.
- Envío Mayorista Estándar: 4 a 7 días hábiles.
- Envío Mayorista Express: 1 a 2 días hábiles.
Las zonas de difícil acceso o cobertura extendida podrán presentar tiempos de entrega superiores.
Casa de Ella no será responsable por retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda de servicios de mensajería.
- Retrasos operativos de la paquetería.
- Manifestaciones, bloqueos o causas de fuerza mayor.
Pedidos de Gran Volumen
Las tarifas publicadas cubren la mayoría de los pedidos.
No obstante, si un pedido requiere múltiples cajas, presenta dimensiones fuera de lo habitual o excede los límites establecidos por la empresa transportista, Casa de Ella podrá ponerse en contacto con el cliente antes del envío para informar cualquier ajuste necesario en el costo del transporte.
Asimismo, Casa de Ella podrá cambiar la empresa de mensajería seleccionada siempre que se mantenga un nivel de servicio equivalente o superior.
Entregas Fallidas
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando un paquete sea devuelto debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recolección en sucursal.
el cliente será responsable de cubrir el costo del nuevo envío.
Dirección de Envío
El cliente es responsable de verificar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y completa.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, Casa de Ella no podrá garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
Pérdida, Robo o Daños Durante el Transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte pasa al proveedor logístico.
Casa de Ella brindará toda la asistencia posible para ayudar al cliente con el seguimiento del envío y, cuando corresponda, con la gestión de reclamaciones ante la empresa transportista.
Rastreo del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente para consultar el estado de su envío directamente con la empresa de mensajería.
Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento a:
Modificaciones
Casa de Ella se reserva el derecho de modificar en cualquier momento:
- Las tarifas de envío.
- Los métodos de envío disponibles.
- Los tiempos estimados de entrega.
- Las promociones de envío gratuito.
- Las condiciones aplicables al Programa Mayorista.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
Legislación Aplicable
La presente Política de Envíos se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de esta política estará sujeta a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana, cualquier procedimiento judicial que resulte aplicable se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Chihuahua, México.